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Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Der Link ist 24 Stunden gültig. Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support.

Konten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden: mehrfache falsche Login-Versuche (Sicherheitssperre für 24 Stunden), fehlende oder unvollständige Verifizierung, Verstoß gegen unsere AGB, oder Selbstausschluss. Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail oder Live-Chat, um den genauen Grund zu erfahren und Ihr Konto wieder freizuschalten.

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort eingeben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Falls Sie sich unsicher sind, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte Ihr Konto gesperrt sein – kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support.

Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben: Leeren Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, deaktivieren Sie VPN-Verbindungen (diese können aus Sicherheitsgründen blockiert werden), prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte eine Wartung laufen – kontaktieren Sie unseren Support für aktuelle Informationen.

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder über eine alternative E-Mail-Adresse. Unser Team wird Ihre Identität durch Abfrage von Kontoinformationen und hochgeladenen Verifizierungsdokumenten prüfen. Nach erfolgreicher Verifizierung können wir Ihre E-Mail-Adresse im System aktualisieren. Halten Sie Ihren Ausweis und ggf. Nachweise früherer Transaktionen bereit.

Aus rechtlichen Gründen (KYC – Know Your Customer) müssen wir Ihre Identität verifizieren, bevor Sie Auszahlungen tätigen können. Laden Sie in Ihrem Konto folgende Dokumente hoch: Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass), Adressnachweis nicht älter als 90 Tage (Stromrechnung, Kontoauszug), Nachweis Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkartenkopie mit verdeckten Mittelziffern). Die Prüfung dauert normalerweise 24-48 Stunden.

Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen für 24 Stunden automatisch gesperrt. Dies schützt Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff. Warten Sie die Sperrfrist ab oder kontaktieren Sie unseren Support, wenn Sie dringend Zugriff benötigen. Nach der Entsperrung empfehlen wir, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Ja, Sie können sich von mehreren Geräten (Desktop, Tablet, Smartphone) in Ihr Konto einloggen. Aus Sicherheitsgründen wird jedoch nur eine aktive Spielsitzung gleichzeitig unterstützt. Wenn Sie sich von einem neuen Gerät anmelden, während Sie bereits eingeloggt sind, wird die vorherige Sitzung automatisch beendet. Loggen Sie sich immer aus, wenn Sie ein öffentliches Gerät nutzen.